Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 septembre 2025
Cet avis de confidentialité pour Livraison Primus (« nous », « notre » ou « nos ») décrit comment et pourquoi nous pouvons accéder à, collecter, stocker, utiliser et/ou partager (« traiter ») vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (« Services »), y compris lorsque vous :

visitez notre site Web à l’adresse https://livraisonprimus.com/ ou tout autre site qui renvoie au présent avis de confidentialité ;
interagissez avec nous d’autres manières connexes, notamment dans le cadre de ventes, de marketing ou d’événements.

Questions ou préoccupations ? La lecture du présent avis de confidentialité vous aidera à comprendre vos droits et vos choix en matière de confidentialité. Nous sommes responsables des décisions relatives au traitement de vos informations personnelles. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services. Pour toute question ou préoccupation, écrivez-nous à .

RÉSUMÉ DES POINTS CLÉS

Ce résumé présente les éléments essentiels de notre avis de confidentialité. Vous pouvez obtenir plus de détails en consultant les sections indiquées après chaque point ou en utilisant la table des matières ci-dessous.

Quelles informations personnelles traitons-nous ? Lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur nos Services, nous pouvons traiter des informations personnelles selon la manière dont vous interagissez avec nous et les Services, les choix que vous faites et les produits et fonctionnalités que vous utilisez. En savoir plus sur les informations personnelles que vous nous communiquez.
Traitons-nous des renseignements personnels sensibles ? Certaines informations peuvent être considérées comme « spéciales » ou « sensibles » dans certaines juridictions (par ex. origines raciales ou ethniques, orientation sexuelle, croyances religieuses). Nous ne traitons pas d’informations sensibles.
Recueillons-nous des informations auprès de tiers ? Nous ne recueillons aucune information auprès de tiers.
Comment traitons-nous vos informations ? Nous traitons vos informations pour fournir, améliorer et administrer nos Services, communiquer avec vous, assurer la sécurité et prévenir la fraude, et respecter la loi. Nous pouvons aussi traiter vos informations à d’autres fins avec votre consentement. Nous ne les traitons que si nous disposons d’une base légale valable. En savoir plus sur notre traitement des informations.
Dans quelles situations et avec quelles parties partageons-nous des informations personnelles ? Nous pouvons partager des informations dans des situations spécifiques et avec des tiers déterminés. En savoir plus sur le moment et les destinataires de tout partage.
Comment protégeons-nous vos informations ? Nous avons mis en place des mesures organisationnelles et techniques adéquates. Toutefois, aucune transmission électronique ni technologie de stockage ne peut être garantie à 100 % sécurisée. Nous ne pouvons donc pas promettre que des tiers non autorisés ne parviendront jamais à contourner nos mesures de sécurité. En savoir plus sur la sécurité.
Quels sont vos droits ? Selon votre lieu de résidence, les lois applicables peuvent vous accorder certains droits sur vos informations personnelles. En savoir plus sur vos droits en matière de confidentialité.
Comment exercer vos droits ? Le moyen le plus simple consiste à visiter https://livraisonprimus.com/contact/ ou à nous contacter. Nous examinerons toute demande et y donnerons suite conformément aux lois applicables.
Envie d’en savoir plus ? Consultez l’avis de confidentialité complet.

TABLE DES MATIÈRES

QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ?
COMMENT TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
SUR QUELLES BASES LÉGALES NOUS APPUYONS-NOUS POUR TRAITER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
UTILISONS-NOUS DES TÉMOINS (« COOKIES ») ET D’AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?
COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
RECUEILLONS-NOUS DES INFORMATIONS AUPRÈS DE MINEURS ?
QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE VIE PRIVÉE ?
CONTRÔLES DES FONCTIONNALITÉS « NE PAS SUIVRE »
APPORTONS-NOUS DES MODIFICATIONS AU PRÉSENT AVIS ?
COMMENT NOUS CONTACTER AU SUJET DU PRÉSENT AVIS ?
COMMENT CONSULTER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS ?

1. QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ?

Informations personnelles que vous nous divulguez

En bref : nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez.

Nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous manifestez un intérêt pour nos produits et Services, lorsque vous participez à des activités sur les Services ou lorsque vous nous contactez autrement.

Informations personnelles fournies par vous. Les informations que nous recueillons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et les Services, des choix que vous faites et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. Elles peuvent inclure :

noms
numéros de téléphone
adresses courriel
nom de l’entreprise
type de marchandise
dimensions et poids
date du service
heure du service

Informations sensibles. Nous ne traitons pas d’informations sensibles.

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez doivent être exactes, complètes et à jour. Vous devez nous informer de toute modification.

Informations collectées automatiquement

En bref : certaines informations — telles que votre adresse IP et/ou les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil — sont recueillies automatiquement lorsque vous utilisez nos Services.

Nous recueillons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur les Services. Ces informations ne révèlent pas votre identité précise (comme votre nom ou vos coordonnées), mais peuvent inclure des données d’appareil et d’utilisation : adresse IP, caractéristiques du navigateur et de l’appareil, système d’exploitation, préférences linguistiques, URL de référence, pays, localisation, informations sur la manière et le moment d’utilisation des Services, et autres informations techniques. Elles sont principalement nécessaires pour assurer la sécurité et le fonctionnement des Services, ainsi que pour nos analyses et rapports internes.

Comme de nombreuses entreprises, nous utilisons également des témoins (cookies) et des technologies similaires. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies : https://livraisonprimus.com/politique-de-cookies-ca/.

Les informations recueillies comprennent notamment :
Données de journaux et d’utilisation. Il s’agit d’informations liées au service, au diagnostic, à l’utilisation et à la performance, que nos serveurs collectent automatiquement lorsque vous accédez aux Services et que nous enregistrons dans des fichiers journaux. Selon vos interactions, ces données peuvent inclure votre adresse IP, des informations sur l’appareil, le type et les réglages du navigateur, des informations sur votre activité (horodatages, pages et fichiers consultés, recherches, fonctionnalités utilisées), ainsi que des événements liés à l’appareil (activité système, rapports d’erreur ou « crash dumps », paramètres matériels).

2. COMMENT TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En bref : nous traitons vos informations pour fournir, améliorer et administrer nos Services, communiquer avec vous, assurer la sécurité et prévenir la fraude, et respecter la loi. Nous pouvons aussi traiter vos informations à d’autres fins uniquement avec votre consentement explicite préalable.

Nous traitons vos informations personnelles pour diverses raisons, selon votre utilisation des Services, notamment pour :

Fournir et faciliter la prestation des services demandés.
Répondre aux demandes et offrir du soutien.
Envoyer des informations administratives, y compris des détails sur nos produits et services, des modifications à nos conditions et politiques, et autres communications similaires.
Permettre des communications entre utilisateurs si vous utilisez des offres qui le prévoient.

3. SUR QUELLES BASES LÉGALES NOUS APPUYONS-NOUS POUR TRAITER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En bref : nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque cela est nécessaire et que nous disposons d’une base légale valide (p. ex., votre consentement, le respect des lois, l’exécution d’un contrat, la protection de vos droits ou nos intérêts légitimes).

Nous pouvons traiter vos informations si vous nous avez donné une permission spécifique (consentement exprès) pour une finalité précise, ou dans des situations où votre permission peut être déduite (consentement implicite). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Dans certains cas exceptionnels prévus par la loi, nous pouvons traiter vos informations sans votre consentement, par exemple :

si la collecte est clairement dans l’intérêt d’une personne et que le consentement ne peut être obtenu en temps utile ;
pour des enquêtes, la détection et la prévention de la fraude ;
pour des transactions commerciales sous certaines conditions ;
si elles figurent dans une déclaration de témoin et que la collecte est nécessaire à l’évaluation, au traitement ou au règlement d’une réclamation d’assurance ;
pour identifier des personnes blessées, malades ou décédées et communiquer avec leurs proches ;
s’il existe des motifs raisonnables de croire qu’une personne a été, est ou pourrait être victime d’abus financier ;
si l’on peut raisonnablement s’attendre à ce que la collecte et l’utilisation avec consentement compromettent la disponibilité ou l’exactitude des informations et que la collecte est raisonnable aux fins d’une enquête sur une violation d’un accord ou d’une loi applicable ;
si la divulgation est requise pour se conformer à une assignation, un mandat, une ordonnance d’un tribunal ou aux règles de la cour ;
si elles ont été produites par une personne dans le cadre de son emploi, de ses affaires ou de sa profession et que la collecte est conforme aux fins pour lesquelles elles ont été produites ;
si la collecte est effectuée uniquement à des fins journalistiques, artistiques ou littéraires ;
si l’information est publiquement accessible et précisée par la réglementation.
Nous pouvons divulguer des informations désidentifiées pour des projets approuvés de recherche ou de statistique, sous réserve d’une surveillance éthique et d’engagements de confidentialité.

4. QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En bref : nous pouvons partager des informations dans des situations spécifiques et/ou avec les tiers suivants.

Situations possibles :

Transferts d’entreprise. En lien avec, ou lors de négociations relatives à, une fusion, une vente d’actifs, un financement ou l’acquisition de tout ou partie de notre entreprise.
Utilisation des API de Google Maps Platform. Nous pouvons partager vos informations avec certaines API (p. ex., Google Maps API, Places API). Google Maps utilise le GPS, le Wi-Fi et les antennes cellulaires pour estimer votre position. Le GPS est précis à environ 20 m, tandis que le Wi-Fi et les antennes améliorent la précision lorsque le signal GPS est faible (intérieur). Ces données aident Google Maps à fournir des itinéraires, mais ne sont pas toujours parfaitement exactes.

5. UTILISONS-NOUS DES TÉMOINS (« COOKIES ») ET D’AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?

En bref : nous pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi pour recueillir et stocker vos informations.

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires (pixels, balises Web) lorsque vous interagissez avec nos Services. Certaines technologies nous aident à maintenir la sécurité, empêcher les pannes, corriger les bogues, mémoriser vos préférences et assurer des fonctions de base.
Nous autorisons aussi des tiers et des fournisseurs à utiliser des technologies de suivi pour l’analytique et la publicité (p. ex., gestion/affichage d’annonces, personnalisation des publicités selon vos intérêts, rappels de panier abandonné si vous y avez consenti).
Pour plus d’informations et savoir comment refuser certains cookies, consultez notre Politique de cookies : https://livraisonprimus.com/politique-de-cookies-ca/.

Google Analytics. Nous pouvons partager vos informations avec Google Analytics pour mesurer et analyser l’utilisation des Services. Pour vous désinscrire du suivi, visitez https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Pour la politique de confidentialité de Google, consultez Google Privacy & Terms.

6. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En bref : nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans le présent avis, sauf exigence légale contraire.

Nous ne conservons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire aux finalités énoncées, sauf si une période plus longue est requise ou permise par la loi (ex. fiscalité, comptabilité, obligations légales).
Lorsque nous n’avons plus de besoin opérationnel légitime, nous supprimons ou anonymisons vos informations. Si cela n’est pas possible (p. ex., archives de sauvegarde), nous les stockons de manière sécurisée et les isolons de tout autre traitement jusqu’à ce que la suppression soit possible.

7. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En bref : nous visons à protéger vos informations au moyen de mesures de sécurité organisationnelles et techniques.

Nous appliquons des mesures de sécurité appropriées et raisonnables. Malgré cela, aucune transmission ou stockage électroniques ne sont sûrs à 100 %. Nous ne pouvons donc garantir que des pirates informatiques ou d’autres tiers non autorisés ne contourneront jamais nos protections. La transmission d’informations personnelles vers et depuis nos Services se fait à vos propres risques. Accédez à nos Services dans un environnement sécurisé.

8. RECUEILLONS-NOUS DES INFORMATIONS AUPRÈS DE MINEURS ?

En bref : nous ne recueillons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans ni ne leur adressons de marketing.

En utilisant les Services, vous déclarez avoir au moins 18 ans (ou l’âge équivalent prévu par la loi de votre juridiction) ou être le parent/tuteur d’un mineur et consentir à l’utilisation des Services par ce mineur. Si nous apprenons que des données concernant des personnes de moins de 18 ans ont été collectées, nous désactiverons le compte et supprimerons ces données dans les meilleurs délais. Si vous avez connaissance d’une telle collecte, écrivez-nous à .

9. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE VIE PRIVÉE ?

En bref : dans certaines régions (comme le Canada), vous disposez de droits vous permettant un plus grand contrôle sur vos informations personnelles. Vous pouvez, selon votre province/État, consulter, modifier ou fermer votre compte à tout moment.

Selon la loi applicable, vous pouvez : (i) demander l’accès et une copie de vos informations, (ii) demander leur rectification ou effacement, (iii) restreindre leur traitement, (iv) exercer, le cas échéant, le droit à la portabilité, et (v) ne pas faire l’objet d’une décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou similaires. Si une telle décision est prise, nous vous en informerons, expliquerons les principaux facteurs et offrirons un moyen simple d’obtenir une révision humaine. Dans certaines circonstances, vous pouvez aussi vous opposer au traitement. Pour exercer ces droits, contactez-nous via les coordonnées fournies à la section COMMENT NOUS CONTACTER… ci-dessous.
Retrait du consentement. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement (exprès ou implicite, selon la loi), vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n’affectera pas la licéité du traitement antérieur ni, lorsque la loi le permet, les traitements fondés sur d’autres bases légales.
Témoins et technologies similaires. La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Vous pouvez les supprimer ou les refuser ; cela peut toutefois affecter certaines fonctionnalités des Services. Voir notre Politique de cookies : https://livraisonprimus.com/politique-de-cookies-ca/.
Pour toute question sur vos droits, écrivez-nous à .

10. CONTRÔLES DES FONCTIONNALITÉS « NE PAS SUIVRE »

La plupart des navigateurs Web et certains systèmes/applications mobiles incluent une fonctionnalité Do-Not-Track (DNT). À ce jour, aucune norme uniforme n’a été finalisée pour reconnaître et appliquer ces signaux. Par conséquent, nous ne répondons pas actuellement aux signaux DNT ni à tout autre mécanisme signalant automatiquement votre choix de ne pas être suivi en ligne. Si une norme devait être adoptée, nous vous en informerions dans une version révisée du présent avis.

11. APPORTONS-NOUS DES MODIFICATIONS AU PRÉSENT AVIS ?

En bref : oui. Nous mettrons à jour le présent avis au besoin pour rester conformes aux lois pertinentes.

La version mise à jour sera indiquée par une nouvelle date « Révisé le » en haut du présent avis. En cas de modifications importantes, nous pourrons publier un avis bien en vue ou vous envoyer une notification directe. Nous vous invitons à consulter régulièrement cet avis.

12. COMMENT NOUS CONTACTER AU SUJET DU PRÉSENT AVIS ?

Si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) par courriel à , par téléphone au 1 450 358-1684, ou par courrier à :

Livraison Primus
À l’attention du DPO
745 ch du Grand Bernier N, Local 7
Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec J3B 8H7
Canada

13. COMMENT CONSULTER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS ?

Selon les lois applicables de votre pays, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous recueillons à votre sujet, des précisions sur la façon dont nous les avons traitées, d’en corriger les inexactitudes ou de les supprimer. Vous pouvez aussi avoir le droit de retirer votre consentement à leur traitement. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances par la loi applicable. Pour formuler une demande de consultation, mise à jour ou suppression, veuillez visiter : https://livraisonprimus.com/contact/ ou nous contacter aux coordonnées ci-dessus.